Jusstorget

- lettlest juss og juridisk hjelp

by

Kamuflering av PIN – koder – dårlig hukommelse kan koste deg dyrt

Har du problemer med å huske PIN-koden til bankkortet ditt? Da er du sannsynligvis ikke den eneste. Dagens teknologiske samfunn medfører at hver av oss, både unge og gamle, og med varierende hukommelse, til daglig må forholde oss til svært mange koder. At mange av disse kodene ikke er selvvalgte, gjør ikke saken noe bedre. På denne bakgrunn oppstår behovet for å nedtegne enkelte koder, noe svært mange gjør på ulike måter. Er du en av dem, bør du være oppmerksom på at dersom bankkortet blir stjålet og misbrukt, risikerer du å selv måtte dekke tap på opptil 8000 kroner. Dette gjelder uavhengig av om tyven skulle bli tatt.

Sammen med bankkortet har du også fått en kortavtale som regulerer dine rettigheter og plikter i tilknytning til dette. Her står det blant annet at PIN-koden ikke må noteres, samt at kort og kode ikke må oppbevares sammen. Disse kortavtalene, som bygger på finansavtalelovens regler, bestemmer normalt at dersom misbruk av bankkort er muliggjort ved grov uaktsomhet, kan banken holde deg ansvarlig for tap på inntil 8000 kroner,
jfr finansavtalelovens § 35 andre ledd bokstav b).

Begrepet ”grovt uaktsomt” er et såpass sterkt uttrykk, at mange av oss vil oppleve det som krenkende om vår adferd ble karakterisert på en slik måte, og kanskje særlig hvis vi synes vi har oppført oss fullt ut forsvarlig! I henhold til tradisjonell erstatningsrettslig oppfatning, må det konstateres et markert avvik fra vanlig forsvarlig handlemåte som påkaller sterke bebreidelser, for at en handling skal kunne karakteriseres som grovt uaktsom.

På bakgrunn av to dommer avsagt av Borgarting lagmannsrett er det likevel grunn til å tro at flere av oss opptrer grovt uaktsomt stadig vekk, uten å være klar over det selv. Den siste av disse dommene er anket til Høyesterett, men foreløpig ikke behandlet der.

I den første dommen ble en reiseleder frastjålet sin veske, som hun oppbevarte på gulvet ved siden av seg i en hotellresepsjon i Oslo. I vesken hadde hun blant annet flere bankkort, samt en papirlapp hvor kortenes PIN-koder var kamuflert som telefonnummer til henholdsvis ”Eva” og ”Victor”. De midterste tallene i hvert nummer var koden til henholdsvis Eurocard og Visakort. Hun hadde også 4-5 andre lapper i lommeboken som var reelle telefonnummere.

Lagmannsretten kom til at reiselederen hadde opptrådt grovt uaktsomt ved at hun hadde kamuflert koden på en dårlig måte, og ved at kort og kode ble oppbevart sammen. I dommen ble det også lagt vekt på at det tok flere timer fra hun oppdaget tyveriet av kortet, til hun fikk dette sperret. Dommen ble anket til Høyesterett men saken ble nektet fremmet, hvilket innebærer at Høyesterett var enig i Lagmannsrettens konklusjon.

I den andre dommen, heretter benevnt Barcelonadommen, ble en advokat frastjålet deler av sin bagasje som ble oppbevart i en leilighet i Barcelona. Leiligheten var låst med to låser. I kofferten som stod ferdig pakket, oppbevarte advokaten blant annet sin lommebok som inneholdt flere bankkort, samt en 7. sans, hvor koden til bankkortene var notert.

Øverst på siden sto det Ø/V, J/D, og F/M. Ø, J og F er første bokstav i hans barns fornavn, mens V, D og M sto for henholdsvis Visa, Diners og MasterCard. Lenger ned på siden hadde han så notert kodene til de ulike kortene, men kamuflert slik at sønnenes fødselsdato sto foran hver av kodene. Lagmannsretten kom også her til at handlingen var grovt uaktsom. Det ble blant annet lagt vekt på at koden var kamuflert på en uheldig måte, samt at kort og kode ble oppbevart sammen. Rett nok kunne ikke advokaten bebreides for innbruddet, men han kunne bebreides for at han ikke hadde sørget for en trygg nok oppbevaring av kort og/eller kode. Det ble fremhevet at kriminalitetsbildet i Barcelona tilsier ekstra forsiktighet her.

Denne dommen er ennå ikke rettskraftig. Dersom denne blir stående, ved at Høyesteretts Kjæremålsutvalg avviser saken, eller ved at Høyesterett kommer til samme resultat, er det grunn til å være oppmerksom på at bankene da kan stille særdeles strenge krav til sine kunder(noe de for så vidt gjør allerede i dag).

Til nå har det på sett og vis vært akseptert at koder nedtegnes, selv om det i kortavtalene og i informasjonsskriv fra bankene stadig påpekes at koder ikke må noteres. Særlig det å notere koden som deler av et telefonnummer er det i adskillig utstrekning blitt advart mot, noe det ble lagt vesentlig vekt på i Reiselederdommen. En uttalelse i Barcelona-dommen er interessant i forlengelsen av dette. Her uttaler Lagmannsretten at ”også ved oppbevaring i en låst bolig må oppbevaring av kort og dårlig kamuflert kode sammen i utgangspunktet karakteriseres som grovt uaktsomt”. Dersom denne dommen, og dermed uttalelsen, blir stående, kan resultatet bli at bankene kan nekte oss å notere våre koder overhodet. Det er jo ikke lett å tenke seg hvor man sikkert skal kunne oppbevare koden, dersom ikke engang oppbevaring i låst bolig er nok. Hvordan man skal huske alle sammen, er også et nærliggende spørsmål.

Selv om det (sannsynligvis) ikke er grovt uaktsomt i seg selv å nedtegne koder, stilles det strenge krav til måten koden kamufleres på, samt at koden ikke må oppbevares sammen med kortet. Dette hjelper oss forbrukere lite. Det er når vi er utenfor hjemmet at behovet for å se på koden oppstår. Det er begrenset hvor adskilt kort og kode da kan oppbevares. Da er det liten hjelp i at nedtegning av koder i seg selv ikke er grovt uaktsomt.

Det knytter seg følgelig stor spenning til Kjæremålsutvalgets kjennelse i Barcelona- dommen. Kan det virkelig stilles så store krav til aktsomheten som Lagmannsretten her gjorde? Er grensen for hva som er grovt uaktsomt i endring til ugunst for forbrukerne?
Kanskje Høyesterett gir noen signaler om hvordan vi eventuelt skal forholde oss for å være på trygg grunn. Nitidig pugging av PIN-koder er selvfølgelig det beste, men med det antall koder mange må forholde seg til må vi ha lov til å gjøre noe mer. Koder kamuflert som telefonnummer bør man uansett i hvert fall holde seg unna.

Advokat Ole Christian Høie
Advokatfullmektig Nina Sollie

Publisert 24.10.03.

Relaterte lenker:
Finansklagenemnda (FinKN)

by

Prisavslag ved kontraktsbrudd

Har man kjøpt en vare eller tjeneste, har man krav på at selgeren leverer i samsvar med kontrakten. Dette gjelder enten man har kjøpt en vare, en eiendom, en pakketur til syden eller en tjeneste fra en håndverker.
Leveres det ikke i samsvar med kontrakten, foreligger det kontraktsbrudd fra den som skal levere. Kjøperen har da rett til å stille krav overfor den som har levert mangelfull vare eller tjeneste, som f.eks. omlevering, utbedring av mangel og prisavslag.

I denne artikkelen fra vår samarbeidspartner Paragrafen.no, kan du lese mer om vilkårene for prisavslag. Det gis også en oversikt over ulike lovebestemmelser hvor retten til prisavslag er regulert.

Les mer ved å klikke her.

by

Garantiordningen vedrørende maler og tapetseringstjenester

Har du hatt maleren på besøk og er misfornøyd? Her orienterer advokat Høie om en lite kjent garantiordning fra Maler- og byggtapetser-mestrenes Landsforbund. I tillegg omtales reklamasjons- reglene som følger av håndtverkertjenesteloven.

Maler og tapetserarbeidet; «the finishing touch»
Vi har opp gjennom årene fått lovgivning og klageorganer som tar sikte på stadig å forbedre forbrukernes rettslige stilling.
De viktigste lovene som gjelder ved bruk av håndtverkere er håndtverker-tjenesteloven og forbrukertvistloven. Disse lovene er nærmere omtalt i artikkelen «Håndverkerne, livet og loven«. Herværende artikkel omhandler i hovedsak en Garantiordning som gjelder for visse håndverkertjenester, og som fortjener å bli bedre kjent. Maler- og byggtapetsermestrenes Landsforbund (MLF) har nemlig etablert en garantiordning hvorved forbundet garanterer for sine medlemmer.

Maler- og tapetseringsarbeider er jo selve «the finishing touch» når det gjelder leiligheter, hytter og hus! Blir det slurvet her, sitter du fort der med gråten i halsen… Som forbundet sier selv:
«Tar du sjansen på å bruke noen andre?» (enn forbundets mestermedlemmer) – «det er forskjell på håndverkere…».

Det kan jo skje at håndverkeren går konkurs og du blir sittende med halvgjort arbeid. – Hva da? En snikende følelse av håpløshet? Eller du mener at arbeidet er kvalitetsmessig mangelfullt, men håndverkeren nekter å utbedre feilene. – Hva gjør du da? Blir vedkommende «vanskelig» å ha med å gjøre, legger skylden på deg kanskje? Når det gjelder malere og tapetserere, finnes det altså et klageorgan du kan henvende deg til, og som synes å ha bygget opp et apparat til å håndtere forbrukerklager på dette fagområdet.

Hva omfatter så garantiordningen som MLF har etablert?Naturlig nok dekkes kun ansvar som et medlem av MLF har pådratt seg. Allerede her er det jo noe å tenke litt over når du skal på malerjakt. Ordningen skal holde deg skadefri dersom et MLF- medlem går konkurs eller nekter å utbedre mangler. Forbundet betaler et annet av sine medlemmer for å gjøre jobben ferdig uten ekstrakostnader for deg som kunde! Det må da virke svært beroligende for potensielle oppdragsgivere, og garantien dekker faktisk krav med en øvre grense på kr. 100.000.- målt i 1987-kroner. Som de selv sier: «Du kommer langt for det beløpet»! MLF har avsatt penger til et fond for å kunne håndtere garantiordningen.

Så dekker garantien de kunder og arbeider som er omfattet av håndverktjenesteloven, og det betyr alle forbrukere. Og nærmere bestemt: alt arbeid på bygninger som er til personlig bruk for oppdragsgiver – altså oppussing av hus og hjem, hytter, garasjer m.v. Den omfatter imidlertid ikke arbeider i forbindelse med nybygging.

Garantien dekker krav på å få utbedret mangler ved arbeidene. Videre: innsats for å få fullført ugjort arbeid i avtalt stand, og krav som følge av forsinkelse med arbeidene.

Din Reklamasjonsplikt
Her er det du som må «følge med i timen»! Du må reklamere overfor håndverkeren, og det skal du gjøre skriftlig. Har du ikke reklamert, og du må gjøre det i tide, ellers gjelder garantiordningen ikke.

Håndtverkertjenesteloven § 22 fastslår hvordan og innen hvilke frister du må reklamere. Har du ikke gjort dette slik § 22 anviser, taper du din rett til å gjøre en mangel gjeldende.
For det første må du underrette håndverkeren (skriftlig) innen «rimelig» tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Feil og mangler som er synlige må du ta fatt i mens oppdraget pågår. Får du ikke noen imøtekommende respons og ser at manglene blir rettet, må du reklamere skriftlig. Ofte er det nærliggende å gjennomgå arbeidene ved ferdigstillelse, og få klarlagt posisjonene da. Det skal være nok å reklamere ved bruk av telefaks eller vanlig brev, men det anbefales av bevismessige grunner å sende brev Rekommandert.

Det er ikke for sent å reklamere etter avsluttet jobb heller, så lenge du gjør det innen «rimelig» tid. Det kan være mange gode grunner til at det tar litt tid – du skal ha tid til å kunne undersøke feilen nærmere – eventuelt også kontakte en fagmann for å få råd først. Forhold som reisefravær og sykdom er også relevant. Rettidigheten av en reklamasjon vil bli vurdert konkret.

Håndtverkertjenesteloven § 22 inneholder videre beskyttelsesregler som gir lengre reklamasjonsbeskyttelse. Det er jo mange feil og mangler som først viser seg etter en tid (tapeten løsner eller husmalingen utendørs begynner å flasse og falle av). En reklamasjon vedrørende feil som viser seg etter en tid må imidlertid fremmes innen to år etter at arbeidet ble avsluttet. Det eneste unntaket her gjelder der tjenesten ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre (enn to år), samt ved arbeid på fast eiendom. Her er lengstefristen fem år.

Tilbake til Garantiordningen: Dersom du påberoper deg garantien er det en prosedyre for fremgangsmåten. Du klager til din lokale Skjønnskomité. En avgjørelse her kan du eller håndverkeren igjen innklage for Reklamasjonsnemnda. Denne har medlemmer både fra Forbrukerrådet og bransjen, og en nøytral advokat som leder. Får du medhold, har forbundet plikt til å oppfylle garantien.

Etableringen av en slik Garantiordning er et svært prisverdig tiltak. Ikke koster det deg noe å henvende deg dit, og du behøver kanskje ingen advokatbistand for å nå frem. For meg fremstår en slik ordning som en opprettholdelse av det beste ved de gamle laugsystemer – det å være «mester» skal borge for kvalitet – og en bransje som ønsker å skape et tillitsfullt forhold til sine kunder. Et eksempel til etterfølgelse for andre håndverksbransjer synes i hvert fall jeg.

Maler- og byggtapetsermestrenes Landsforbund har egne nettsider som du finner ved å klikke på lenken under. Der finner du en oversikt over alle medlemmene også.

Publisert 29.11.02.

Relaterte lenker:
Håndverkerklagenemnda