Nå kan du sende inn søknader, klager og andre henvendelser til det offentlige, rett fra PC’en eller som tekstmelding fra mobiltelefonen. Det skal legges til rette for at enhver på en enkel måte kan utøve sine rettigheter og oppfylle sine plikter i forhold til det offentlige ved elektronisk kommunikasjon.
1. juli 2004 trådte eForvaltningsforskriften,
eller ”forskrift om elektronisk kommunikasjon med forvaltningen”, som er dens fulle
navn, i kraft.
Nå kan alle som henvender seg til et forvaltningsorgan gjøre dette
elektronisk dersom dette gjøres i samsvar med den form og fremgangsmåte
forvaltningsorganet har anvist for den aktuelle henvendelse. Med elektronisk
kommunikasjon menes bruk av for eksempel Internett, eller liknende kommunikasjonssystem,
og bruk av talestyrte eller andre automatiske telefontjenester, men ikke bruk av
taletelefon eller annen muntlig kommunikasjon.
Dersom det ikke foreligger noen
anvisning på en særskilt Internett- SMS- eller e-post adresse for henvendelsen, har man
rett til bruke forvaltningsorganets generelle e-post adresse.
Forvaltningsorganet
plikter som hovedregel straks å gi bekreftelse tilbake pr. e-post om at henvendelsen er
mottatt.
Mange henvendelser til og fra et forvaltningsorgan vil inneholde taushetsbelagte
opplysninger eller personopplysninger som ikke skal komme utenforstående i hende, for
eksempel et vedtak i en skattesak. Når et forvaltningsorgan selv har lagt til rette for
at kommunikasjon som inneholder personopplysninger skal skje elektronisk, plikter
forvaltningsorganet også å ha systemer som ivaretar sikkerheten på til fredsstillende
måte.
Du bør derfor være forsiktig med å sende sensitiv informasjon til et
forvaltningsorgan som ikke har systemer for sikker kommunikasjon, men for eksempel bare
har en generell e-postadresse som
Dersom du sender en henvendelse til et forvaltningsorgan, men bruker feil adresse for den aktuelle henvendelsen, skal forvaltningsorganet uansett gi tilbakemelding, og gi veiledning om hva som er riktig elektronisk adresse for henvendelsen. Dette følger ikke bare av forskriften, men også av forvaltningsloven og forvaltningens generelle veiledningsplikt.
Publisert 18.10.2004.
